بازگشت وجه و بررسی درخواست مشتری

رضایت مشتریان، مهم‌ترین سرمایه مچواره است و همواره تلاش می‌کنیم تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی ساعت برای شما فراهم کنیم. با این حال، در صورتی که پس از دریافت سفارش خود با مشکلی مواجه شدید یا نسبت به خریدتان رضایت نداشتید، امکان ثبت درخواست بررسی بازگشت وجه برای شما وجود خواهد داشت.

برای ثبت درخواست، کافی است از طریق راه‌های ارتباطی موجود در سایت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام نمایید. کارشناسان مچواره پس از دریافت اطلاعات لازم، وضعیت سفارش، شرایط کالا، زمان ثبت درخواست و علت بازگشت را به‌صورت دقیق بررسی خواهند کرد.

تأیید یا عدم تأیید بازگشت وجه بر اساس قوانین فروشگاه، شرایط محصول و نتیجه بررسی کارشناسان انجام می‌شود. بدیهی است که در برخی موارد، به دلیل استفاده از کالا، آسیب‌دیدگی، نقص در بسته‌بندی یا مغایرت با شرایط بازگشت، امکان استرداد وجه وجود نخواهد داشت.

در صورتی که درخواست مشتری مورد تأیید قرار گیرد، فرآیند بازگشت مبلغ در سریع‌ترین زمان ممکن انجام شده و وجه پرداختی به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز خواهد شد. مدت زمان واریز نهایی ممکن است بسته به بانک مقصد متفاوت باشد.

هدف ما از این فرآیند، ایجاد تعادل میان حقوق مشتریان و حفظ استانداردهای فروشگاه است تا تمامی خریداران بتوانند با آرامش و اطمینان خاطر از مچواره خرید کنند.

در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام، تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی و راهنمایی شما خواهد بود.